🚗 Prof. Dr. Kenan Özden’den Otomotiv Sektöründe Satış Süreçlerinin Dijital Dönüşümüne Katkı
İstanbul Gelişim Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü öğretim üyesi Prof. Dr. Kenan Özden, otomotiv sektöründe satış süreçlerinin verimliliğini artırmaya yönelik olarak hazırladığı çalışmasıyla dikkat çekti. “Improvement of Sales Processes with Lean Six Sigma Methodology in the Automotive Industry” başlıklı bilimsel makale, İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi'nin 2025 yılı Nisan sayısında yayımlandı.
📄 Makalenin tam metnine ulaşmak için tıklayınız.
🔍 Lean Six Sigma ile Süreç İyileştirme: Gerçek Bir Uygulama
Çalışma, Türkiye’de prestijli araçların satışını yapan köklü bir otomotiv firmasında, Lean Six Sigma (LSS) metodolojisi ve DMAIC yaklaşımı ile satış süreçlerinde müşteri memnuniyetini artırmayı ve dijital dönüşüm için temel oluşturmayı hedeflemektedir.
Prof. Dr. Özden ve çalışma arkadaşları, müşteri anketleri, gizli müşteri analizleri, kayıp satış nedenleri, NPS (Net Tavsiye Skoru) ve beyin fırtınası oturumları aracılığıyla verileri toplamış; elde edilen bulgular ışığında 28 maddelik geliştirme önerisi sunmuştur.
📈 Elde Edilen Sonuçlar: %88’den %95’e Çıkan Memnuniyet
Uygulama öncesinde %88 olan müşteri memnuniyet oranı, yapılan iyileştirmeler sayesinde %95’e yükselmiştir. En çok sorun yaşanan adımlar arasında araç sevkiyatı, müşteri kayıt süreci, test sürüşü ve fiyat teklifi süreçleri ön plana çıkarken; çözüm olarak dijital formlar, çağrı merkezi entegrasyonu, eğitim programları ve etkileşimli etiketler (QR kodlu tanıtım videoları) gibi inovatif adımlar önerilmiştir.
🧠 Akademik ve Sektörel Katkı
Bu çalışma, satış ve pazarlama süreçlerinde Lean Six Sigma’nın sadece üretimle sınırlı kalmayıp hizmet alanlarında da etkin bir şekilde uygulanabileceğini göstermesi bakımından literatüre önemli katkı sağlamaktadır. Ayrıca dijitalleşme ve müşteri odaklı süreç tasarımı konusunda sektöre yol göstermektedir.
🎓 Akademik Topluluğumuza Gurur Kaynağı
Prof. Dr. Kenan Özden’i bu kıymetli çalışması dolayısıyla tebrik ediyor; İstanbul Gelişim Üniversitesi Endüstri Mühendisliği ailesi olarak başarılarının artarak devamını diliyoruz.
